Terugbetalingsbeleid
Bij The Running Company willen we dat je je zeker voelt over je aankoop. Past een product niet, dan kun je het eenvoudig binnen 14 dagen retourneren.
14 dagen herroepingsrecht
Als consument heb je een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen.
Je mag het product op dezelfde manier bekijken en uitproberen als in een fysieke winkel. Bij hardloopschoenen betekent dit bijvoorbeeld dat je ze binnenshuis mag passen om de maat en pasvorm te controleren.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht moet je ons binnen 14 dagen na ontvangst op de hoogte stellen. Daarna heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Je hoeft geen reden op te geven waarom je de aankoop herroept.
Zo retourneer je
- Verpak het product zorgvuldig.
- Plak het meegeleverde retourlabel op de buitenkant van het pakket.
- Lever het pakket in bij de vervoerder die op het retourlabel staat vermeld.
Je hoeft je retour niet op onze website te registreren.
Mis je het retourlabel? Neem contact op met support@footway.com, dan helpt onze klantenservice je verder.
Om gebruik te maken van je wettelijke herroepingsrecht moet je ons ook laten weten dat je de aankoop herroept, bijvoorbeeld per e-mail aan support@footway.com.
Retourkosten
Bij herroeping gelden de volgende retourkosten: Zweden 89 SEK, Denemarken 59 DKK, eurolanden 7,95 EUR, Noorwegen 85 NOK, Verenigd Koninkrijk 6,75 GBP, Zwitserland 7,40 CHF, Polen 35 PLN en Tsjechië 195 CZK.
Deze kosten gelden voor gewone retourzendingen bij herroeping. Bij een gegronde klacht vergoeden wij de noodzakelijke retourkosten.
Staat en verpakking van het product
Om een retour te kunnen accepteren, moet het product in originele staat worden geretourneerd, in de originele verpakking en met alle bijbehorende accessoires. Originele staat betekent dat het product zonder geur, vlekken of dierenharen moet worden geretourneerd. Een schoen moet zijn geveterd zoals bij levering en de zolen moeten als nieuw zijn, zonder stof, grind of iets dergelijks.
Schoenen moeten worden verpakt in een buitenverpakking die de schoenendoos tijdens het transport beschermt. Plak geen tape direct op de schoenendoos en bevestig er geen verzendlabels op.
Als het product meer is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan een aftrek voor eventuele waardevermindering worden toegepast volgens de geldende wetgeving.
Terugbetaling
Bij herroeping betalen we het bedrag terug waarop je volgens de geldende consumentenwetgeving recht hebt.
De terugbetaling vindt zonder onnodige vertraging plaats en uiterlijk 14 dagen nadat we je melding van herroeping hebben ontvangen. We mogen de terugbetaling echter uitstellen totdat we het product hebben teruggekregen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt, tenzij anders is overeengekomen.
Kortingen en acties bij retourneren
Bij aankopen waarbij een korting of aanbieding is gekoppeld aan de aankoop van een ander product, geldt de korting alleen zolang aan de voorwaarden van de aanbieding wordt voldaan.
Als je een product retourneert dat een voorwaarde was voor de korting en je het product met korting houdt, vervalt het recht op de korting.
Voorbeeld: Als je een paar hardloopschoenen koopt en daarbij korting krijgt op een paar sokken, geldt de korting alleen als je de schoenen houdt. Retourneer je de schoenen maar houd je de sokken, dan wordt de terugbetaling met het overeenkomstige kortingsbedrag aangepast.
Hetzelfde geldt voor andere voorwaardelijke kortingen, pakketprijzen en acties waarbij de prijs is gebaseerd op de gezamenlijke aankoop van meerdere producten.
Ruilen van maat of model
Wil je een andere maat of een ander model, retourneer het product dan volgens de bovenstaande instructies en plaats een nieuwe bestelling in onze webshop.
Klachten
Heb je een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product ontvangen? Neem contact op met onze klantenservice via support@footway.com.
Vermeld graag je ordernummer en voeg foto's toe waarop het probleem te zien is.
Klachten worden behandeld volgens de geldende consumentenwetgeving. Bij een gegronde klacht vergoeden wij de noodzakelijke retourverzendkosten.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Voor bepaalde producten kunnen wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht gelden, bijvoorbeeld voor op maat gemaakte producten en bepaalde verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken.
Klantenservice
De volledige klantenservice voor The Running Company wordt verzorgd door Footway.
E-mail: support@footway.com
The Running Company wordt geëxploiteerd door Svensk Löpning AB, Zweden.