¿Cómo podemos ayudarte?

Una vez completada la compra, se enviará una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que indicaste al pagar. Si no la encuentras, revisa la carpeta de correo no deseado.

Contacta con support@footway.com lo antes posible e indica el número de pedido. No podemos garantizar que se puedan realizar cambios una vez que el pedido haya empezado a procesarse.

Los métodos de pago disponibles se muestran en la caja y pueden variar según el país.

Vendemos en varios mercados europeos. Selecciona tu país en la tienda para consultar los precios, las opciones de envío y los métodos de pago actuales.

El plazo de entrega estimado se muestra al finalizar la compra y depende del país de entrega y de la opción de envío.

Las opciones de envío y los costes actuales se muestran en la caja antes de finalizar la compra.

Cuando se envíe el pedido, recibirás información sobre la entrega y un enlace de seguimiento si está disponible.

Comprueba el seguimiento y contacta con support@footway.com con el número de pedido si necesitas ayuda.

El paquete puede devolverse al almacén. Puede aplicarse una tarifa de gestión razonable si esto se indicó en las condiciones antes de la compra.

Normalmente tienes 14 días de derecho legal de desistimiento a partir del día siguiente a la recepción del producto. Infórmanos dentro de ese plazo y devuelve el producto en los 14 días siguientes.

Comunica que quieres cancelar la compra a través de support@footway.com. Embala bien el producto, pega la etiqueta de devolución en el embalaje exterior y entrega el paquete siguiendo las instrucciones de la etiqueta. No tienes que registrar la devolución en ningún portal aparte.

Escribe a support@footway.com y atención al cliente te ayudará.

En caso de desistimiento, se aplican los siguientes gastos de devolución: 89 SEK en Suecia, 59 DKK en Dinamarca, 7,95 EUR en los países de la zona euro, 85 NOK en Noruega, 6,75 GBP en el Reino Unido, 7,40 CHF en Suiza, 35 PLN en Polonia y 195 CZK en Chequia.

Estos gastos se aplican a las devoluciones ordinarias por desistimiento. Si la reclamación está justificada, nos hacemos cargo de los gastos de devolución necesarios. Más información en nuestra política de devoluciones.

Sí, pruébatelas en interiores, como harías en una tienda física. Una manipulación que exceda lo necesario para examinar las zapatillas puede dar lugar a una deducción por depreciación, conforme a la ley.

Gestionamos los cambios de talla mediante una devolución y un nuevo pedido. Pide la talla que quieras por separado.

En caso de desistimiento, te reembolsaremos sin demora indebida y, como máximo, en un plazo de 14 días desde que nos lo comuniques. Podemos esperar hasta que recibamos el artículo o hasta que nos hayas mostrado que lo has enviado.

Si un descuento estaba sujeto a la compra de varios artículos, una devolución parcial puede afectar a las condiciones del descuento, siempre que estas se hayan indicado antes de la compra y sean conformes a la ley.

Puedes reclamar un producto si tiene un defecto de origen, por ejemplo, un defecto de material o de fabricación, o si no ofrece la calidad y durabilidad que razonablemente puedes esperar. El defecto no tiene por qué manifestarse justo al comprarlo.

Ejemplos de lo que normalmente no se considera un defecto reclamable: suelas exteriores que se desgastan con el uso, amortiguación que se deteriora gradualmente tras muchos kilómetros o daños causados por un uso inadecuado o por factores externos.

Ejemplos de lo que puede considerarse un defecto reclamable: una suela que se despega por un encolado deficiente o un material que se rompe de forma anormalmente temprana con un uso normal.

¿Cuánto tarda en desgastarse un par de zapatillas? La vida útil del calzado depende de cuánto y con qué frecuencia se use, ya sea para correr, caminar o trabajar. Por eso, un par de zapatillas de running que se usa a diario durante muchas horas puede desgastarse más rápido que uno que solo se usa para correr unas cuantas veces por semana. Que la suela exterior se desgaste o que la amortiguación se deteriore gradualmente es un desgaste normal y no significa automáticamente que el producto tenga un defecto.

La evaluación no depende únicamente de cuánto tiempo hace que tienes las zapatillas o de cuántos kilómetros has corrido. Valoramos cada caso según la naturaleza del defecto, la durabilidad esperada del producto y el uso que se le ha dado.

Contacta con support@footway.com e incluye el número de pedido, una descripción del defecto y, si puedes, fotos nítidas.

Según la legislación sueca de protección al consumidor, el plazo para reclamar suele ser de tres años. Para clientes de otros países, también se aplica la normativa imperativa de protección al consumidor correspondiente.

Según las circunstancias, puede corresponder una reparación, una sustitución, una reducción del precio o un reembolso, conforme a la legislación aplicable.

Guíate por la longitud de tu pie y la guía de tallas del modelo en cuestión. Las zapatillas de running suelen necesitar un poco de espacio extra delante de los dedos.

No. El ajuste y la talla pueden variar según la marca y el modelo.

Las zapatillas de asfalto están diseñadas para superficies duras y lisas. Las zapatillas de trail suelen tener una suela exterior con más agarre para senderos y terrenos irregulares.

Depende de tus necesidades de amortiguación, estabilidad y ajuste. Muchas zapatillas de running también son adecuadas para caminar y para pasar muchas horas de pie.

Las consultas sobre pedidos, entregas, devoluciones y reclamaciones se gestionan a través de support@footway.com. Indica tu número de pedido.

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