Kako vam lahko pomagamo?

Po zaključku nakupa bo na e-poštni naslov, ki si ga navedel v blagajni, poslano potrdilo o naročilu. Če ga ne najdeš, preveri mapo z neželeno pošto.

Čim prej se obrnite na support@footway.com in navedite številko naročila. Ko se naročilo začne obdelovati, sprememb ne moremo zagotoviti.

Razpoložljivi načini plačila so prikazani pri zaključku nakupa in se lahko razlikujejo glede na državo.

Prodajamo na več evropskih trgih. V trgovini izberi svojo državo za aktualne cene, možnosti dostave in načine plačila.

Predvideni čas dostave je prikazan na blagajni in je odvisen od države dostave in možnosti pošiljanja.

Trenutne možnosti in stroški dostave so prikazani na blagajni, preden dokončaš nakup.

Ko bo naročilo odposlano, boš prejel/-a informacije o dostavi in povezavo za sledenje, če bo na voljo.

Preveri sledenje pošiljki in se obrni na support@footway.com z naročilno številko, če potrebuješ pomoč.

Paket lahko pošljete nazaj v skladišče. Če je bilo to navedeno v pogojih pred nakupom, se lahko zaračuna razumna pristojbina za obdelavo.

Običajno imaš zakonsko pravico do odstopa od pogodbe v 14 dneh od dneva po prejemu izdelka. O tem nas obvesti v tem roku in izdelek vrni v naslednjih 14 dneh.

Sporočite, da želite odstopiti od nakupa, na support@footway.com. Izdelek dobro zapakirajte, nalepite povratno nalepko na zunanjo embalažo in paket oddajte v skladu z navodili na nalepki. Vračila vam ni treba registrirati na ločenem portalu.

Pošlji e-pošto na support@footway.com in služba za pomoč strankam ti bo pomagala.

V primeru odstopa od pogodbe veljajo naslednji stroški vračila: 89 SEK, 59 DKK, 7,95 EUR v državah z evrom, 85 NOK, 6,75 GBP, 7,40 CHF, 35 PLN in 195 CZK.

Stroški veljajo za običajna vračila zaradi odstopa od pogodbe. V primeru upravičene reklamacije krijemo potrebne stroške vračila. Več informacij najdeš v naši politiki vračil.

Da, mirno jih preizkusi v zaprtih prostorih, tako kot v fizični trgovini. Ravnanje s čevlji, ki presega tisto, kar je potrebno za njihov pregled, lahko v skladu z zakonom povzroči odbitek zaradi zmanjšanja vrednosti.

Zamenjavo velikosti uredimo z vračilom in novim naročilom. Želeno velikost naroči posebej.

V primeru odstopa od pogodbe vam brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od prejema vašega obvestila povrnemo plačilo. S povračilom lahko počakamo, dokler ne prejmemo izdelka ali dokler ne predložite dokazila, da ste ga poslali.

Če je bil popust pogojen z nakupom več izdelkov, lahko delno vračilo vpliva na pogoje popusta, če je bil pogoj naveden pred nakupom in je skladen z zakonodajo.

Reklamiraš lahko izdelek z napako, ki je bila prisotna že ob nakupu, na primer napako v materialu ali izdelavi, ali izdelek, ki ne dosega kakovosti in trajnosti, ki ju lahko razumno pričakuješ. Napaka se ne rabi pokazati takoj ob nakupu.

Primeri težav, ki običajno niso podlaga za reklamacijo: obraba zunanjega podplata zaradi uporabe, postopno slabšanje blaženja po številnih kilometrih ali poškodbe zaradi nepravilne uporabe oziroma zunanjih vplivov.

Primeri težav, ki so lahko podlaga za reklamacijo: podplat, ki se odlepi zaradi slabe lepljenosti, ali material, ki se pri običajni uporabi nenavadno hitro strga.

Kako hitro se čevlji obrabijo? Življenjska doba čevljev je odvisna od tega, koliko in kako pogosto jih uporabljaš, ne glede na to, ali gre za tek, hojo ali delo. Zato se lahko tekaški čevlji, ki jih uporabljaš vsak dan več ur, obrabijo hitreje kot tisti, ki jih uporabljaš le za nekaj tekaških treningov na teden. Obraba zunanjega podplata ali postopno slabšanje blaženja sta običajna obraba in še ne pomenita, da je z izdelkom kaj narobe.

Odločilno ni le, koliko časa imaš čevlje ali koliko kilometrov si pretekel. Vsak primer ocenimo glede na naravo napake, pričakovano trajnost izdelka in način njegove uporabe.

Obrni se na support@footway.com in navedi številko naročila, opiši napako ter po možnosti priloži jasne fotografije.

Po švedski zakonodaji o varstvu potrošnikov pravica do uveljavljanja reklamacije običajno velja tri leta. Za stranke v drugih državah velja tudi ustrezno obvezno varstvo potrošnikov.

Glede na okoliščine lahko pride v poštev popravilo, zamenjava, znižanje cene ali vračilo kupnine v skladu z veljavno zakonodajo.

Upoštevaj dolžino stopala in velikostni vodič za izbrani model. Tekaški copati pogosto potrebujejo malo dodatnega prostora pred prsti.

Ne. Prileganje in velikost se lahko razlikujeta med znamkami in modeli.

Copati za asfalt so prilagojeni trdim, ravnim površinam. Trail copati imajo običajno podplat z boljšim oprijemom za steze in neraven teren.

Odvisno je od tvojih potreb glede blaženja, stabilnosti in prileganja. Številni tekaški copati so primerni tudi za hojo in dolge dni na nogah.

Vprašanja o naročilih, dostavi, vračilih in reklamacijah obravnavamo na naslovu support@footway.com. Navedite številko naročila.

The Running Company upravlja podjetje Svensk Löpning AB.

Za vprašanja o zasebnosti in osebnih podatkih piši na info@therunningcompany.se.