Como podemos ajudar-te?

Após a conclusão da compra, será enviada uma confirmação da encomenda para o endereço de e-mail que indicaste no checkout. Se não a encontrares, verifica também a pasta de spam.

Contacta support@footway.com o mais rapidamente possível e indica o número da encomenda. Não podemos garantir alterações quando o processamento da encomenda já tiver começado.

Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados no checkout e podem variar consoante o país.

Vendemos para vários mercados europeus. Escolhe o teu país na loja para veres os preços, as opções de entrega e os métodos de pagamento atuais.

O prazo de entrega estimado é apresentado no checkout e depende do país de entrega e da opção de envio.

As opções de envio disponíveis e os respetivos custos são apresentados na finalização da compra, antes de concluíres a encomenda.

Quando a encomenda for expedida, receberás informações sobre a entrega e um link de seguimento, se estiver disponível.

Verifica o seguimento e contacta support@footway.com com o número da encomenda se precisares de ajuda.

A encomenda pode ser devolvida ao armazém. Poderá ser cobrada uma taxa de processamento razoável, caso essa informação tenha sido apresentada nos termos antes da compra.

Normalmente, tens 14 dias de direito legal de livre resolução, a contar do dia seguinte à receção do artigo. Informa-nos dentro desse prazo e devolve o artigo nos 14 dias seguintes.

Informa que pretendes cancelar a compra através de support@footway.com. Embala bem o produto, coloca a etiqueta de devolução na embalagem exterior e entrega a encomenda de acordo com as instruções da etiqueta. Não precisas de registar a devolução num portal separado.

Envia um e-mail para support@footway.com e o serviço de apoio ao cliente ajudar-te-á.

Em caso de desistência, aplicam-se as seguintes taxas de devolução: Suécia 89 SEK, Dinamarca 59 DKK, países da zona euro 7,95 EUR, Noruega 85 NOK, Reino Unido 6,75 GBP, Suíça 7,40 CHF, Polónia 35 PLN e República Checa 195 CZK.

As taxas aplicam-se a devoluções normais por desistência. Em caso de reclamação legítima, suportamos os custos de devolução necessários. Lê mais na nossa política de devoluções.

Sim, experimenta-as à vontade em espaços interiores, como numa loja física. O manuseamento além do necessário para examinar os sapatos pode levar a uma dedução por desvalorização, nos termos da lei.

Tratamos as trocas de tamanho através de uma devolução e de uma nova encomenda. Encomenda o tamanho pretendido separadamente.

Em caso de direito de livre resolução, reembolsamos sem demora injustificada e, no máximo, 14 dias após a tua comunicação. Podemos aguardar até recebermos o artigo ou até nos apresentares prova de que o enviaste.

Se um desconto implicava a compra de vários artigos, as condições do desconto podem ser afetadas por uma devolução parcial, desde que essa condição tenha sido comunicada antes da compra e esteja em conformidade com a lei.

Podes reclamar um produto que tenha um defeito de origem, como um defeito de material ou de fabrico, ou que não tenha a qualidade e durabilidade que podes razoavelmente esperar. O defeito não tem de se manifestar logo no momento da compra.

Exemplos do que normalmente não constitui um defeito abrangido pela garantia: solas exteriores que se desgastam com o uso, amortecimento que se deteriora gradualmente após muitos quilómetros ou danos causados por utilização incorreta ou fatores externos.

Exemplos do que pode constituir um defeito abrangido pela garantia: uma sola que se descola devido a uma colagem deficiente ou materiais que se deterioram anormalmente cedo com uma utilização normal.

Com que rapidez se desgasta um par de sapatos? A vida útil dos sapatos depende da quantidade e da frequência com que são usados, seja para correr, caminhar ou trabalhar. Por isso, um par de sapatilhas de corrida usado diariamente durante muitas horas pode desgastar-se mais depressa do que um par usado apenas em algumas corridas por semana. O desgaste da sola exterior ou a deterioração gradual do amortecimento são desgastes normais e não significam automaticamente que o produto tenha um defeito.

Não é apenas o tempo durante o qual tiveste os sapatos ou o número de quilómetros que correste que determina a avaliação. Analisamos cada caso tendo em conta a natureza do defeito, a durabilidade esperada do produto e a forma como foi utilizado.

Contacta support@footway.com com o número da encomenda, uma descrição do defeito e, se possível, fotografias nítidas.

De acordo com a legislação sueca de defesa do consumidor, o prazo para reclamar é normalmente de três anos. Para clientes de outros países, aplica-se também a legislação imperativa de proteção do consumidor aplicável.

Consoante as circunstâncias, poderá ser aplicável a reparação, a substituição, uma redução do preço ou o reembolso, nos termos da legislação aplicável.

Toma como referência o comprimento do teu pé e a tabela de tamanhos do modelo em questão. Os ténis de corrida precisam muitas vezes de um pouco mais de espaço à frente dos dedos.

Não. O ajuste e o tamanho podem variar entre marcas e modelos.

Os ténis de estrada são adequados para superfícies duras e planas. Os ténis de trail têm normalmente uma sola exterior com mais aderência para trilhos e terrenos irregulares.

A escolha depende das tuas necessidades de amortecimento, estabilidade e ajuste. Muitos ténis de corrida também são adequados para caminhadas e longos dias em pé.

As questões sobre encomendas, entregas, devoluções e reclamações são tratadas através de support@footway.com. Indica, por favor, o número da encomenda.

The Running Company é gerida pela Svensk Löpning AB.

Envie um e-mail para info@therunningcompany.se para questões relacionadas com a privacidade e os dados pessoais.