Hvordan kan vi hjælpe dig?

Når købet er gennemført, sender vi en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, du angav ved kassen. Tjek gerne din spammappe, hvis du ikke kan finde den.

Kontakt support@footway.com så hurtigt som muligt, og oplys dit ordrenummer. Vi kan ikke garantere ændringer, når ordren først er under behandling.

De tilgængelige betalingsmetoder vises ved kassen og kan variere fra land til land.

Vi sælger til flere europæiske markeder. Vælg dit land i butikken for at se aktuelle priser, leveringsmuligheder og betalingsmetoder.

Den forventede leveringstid vises ved kassen og afhænger af leveringsland og fragtmetode.

De aktuelle fragtmuligheder og priser vises ved kassen, før du gennemfører købet.

Når ordren bliver sendt, får du leveringsinformation og et sporingslink, når det er tilgængeligt.

Tjek sporingen, og kontakt support@footway.com med dit ordrenummer, hvis du har brug for hjælp.

Pakken kan blive sendt tilbage til lageret. Der kan blive opkrævet et rimeligt ekspeditionsgebyr, hvis det fremgik af betingelserne før købet.

Du har normalt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret fra dagen efter, at du har modtaget varen. Giv os besked inden for den periode, og send varen retur inden for yderligere 14 dage.

Giv besked om, at du vil fortryde købet, via support@footway.com. Pak produktet godt ind, sæt returlabelen på den yderste emballage, og aflever pakken efter instruktionerne på labelen. Du behøver ikke registrere returneringen i en separat portal.

Skriv til support@footway.com, så hjælper kundeservice dig.

Ved brug af fortrydelsesretten gælder følgende returgebyrer: Sverige 89 SEK, Danmark 59 DKK, eurolande 7,95 EUR, Norge 85 NOK, Storbritannien 6,75 GBP, Schweiz 7,40 CHF, Polen 35 PLN og Tjekkiet 195 CZK.

Gebyrerne gælder almindelige fortrydelsesreturneringer. Ved en berettiget reklamation dækker vi de nødvendige returomkostninger. Læs mere i vores returpolitik.

Ja, prøv dem gerne indendørs, ligesom du ville gøre i en fysisk butik. Håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge skoene, kan ifølge loven medføre et fradrag for værdiforringelse.

Vi håndterer størrelsesbytte som en returnering og en ny bestilling. Bestil den ønskede størrelse separat.

Ved brug af fortrydelsesretten tilbagebetaler vi uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse. Vi kan vente med tilbagebetalingen, indtil varen er kommet retur, eller du har vist, at den er sendt.

Hvis en rabat forudsatte køb af flere varer, kan en delvis returnering påvirke rabatten, forudsat at betingelsen fremgik før købet og er i overensstemmelse med loven.

Du kan reklamere over en vare, der har en oprindelig fejl, for eksempel en materiale- eller fabrikationsfejl, eller som ikke har den kvalitet og holdbarhed, du med rimelighed kan forvente. Fejlen behøver ikke vise sig med det samme ved købet.

Eksempler på noget, der normalt ikke er en reklamationsfejl: ydersåler, der slides ned ved brug, dæmpning, der gradvist bliver dårligere efter mange kilometer, eller skader, der er opstået ved forkert brug eller ydre påvirkning.

Eksempler på noget, der kan være en reklamationsfejl: en sål, der løsner sig på grund af mangelfuld limning, eller materiale, der går i stykker usædvanligt tidligt ved normal brug.

Hvor hurtigt slides et par sko? Skoenes levetid afhænger af, hvor meget og hvor ofte de bruges, uanset om det er til løb, gåture eller arbejde. Et par løbesko, der bruges dagligt i mange timer, kan derfor blive slidt hurtigere end et par, der kun bruges til nogle få løbeture om ugen. At ydersålen slides ned, eller at dæmpningen gradvist bliver dårligere, er normalt slid og betyder ikke automatisk, at der er en fejl ved produktet.

Det er ikke kun, hvor længe du har haft skoene, eller hvor mange kilometer du har løbet, der er afgørende. Vi vurderer hver sag ud fra fejlens art, produktets forventede holdbarhed og hvordan det er blevet brugt.

Kontakt support@footway.com med dit ordrenummer, en beskrivelse af fejlen og gerne tydelige billeder.

Ifølge den svenske købelov for forbrugerkøb er reklamationsretten normalt tre år. For kunder i andre lande gælder desuden den gældende ufravigelige forbrugerbeskyttelse.

Afhængigt af omstændighederne kan det blive aktuelt med reparation, omlevering, prisnedslag eller tilbagebetaling i henhold til gældende lov.

Tag udgangspunkt i længden på din fod og størrelsesguiden for den pågældende model. Løbesko har ofte brug for lidt ekstra plads foran tæerne.

Nej. Pasform og størrelse kan variere mellem mærker og modeller.

Asfaltsko er beregnet til hårde, jævne underlag. Trailsko har normalt en ydersål med mere greb til stier og ujævnt terræn.

Det afhænger af dine behov for dæmpning, stabilitet og pasform. Mange løbesko er også gode til gåture og lange dage på benene.

Spørgsmål om bestillinger, levering, returneringer og reklamationer håndteres via support@footway.com. Oplys gerne dit ordrenummer.

The Running Company drives af Svensk Löpning AB.

Skriv til info@therunningcompany.se med spørgsmål om privatliv og personoplysninger.