Wie können wir dir helfen?

Sobald der Kauf abgeschlossen ist, senden wir dir eine Bestellbestätigung an die E-Mail-Adresse, die du an der Kasse angegeben hast. Schau bitte auch in deinem Spam-Ordner nach, falls du sie nicht findest.

Kontaktiere support@footway.com so schnell wie möglich und gib deine Bestellnummer an. Sobald die Bestellung in Bearbeitung ist, können wir Änderungen nicht garantieren.

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden an der Kasse angezeigt und können je nach Land variieren.

Wir verkaufen in mehrere europäische Märkte. Wähle im Shop dein Land aus, um aktuelle Preise, Versandoptionen und Zahlungsmethoden zu sehen.

Die voraussichtliche Lieferzeit wird an der Kasse angezeigt und hängt vom Lieferland und der Versandart ab.

Die aktuellen Versandoptionen und -kosten werden an der Kasse angezeigt, bevor du den Kauf abschließt.

Wenn deine Bestellung verschickt wird, erhältst du Versandinformationen und – sofern verfügbar – einen Tracking-Link.

Prüfe die Sendungsverfolgung und kontaktiere support@footway.com mit deiner Bestellnummer, wenn du Hilfe brauchst.

Das Paket kann an das Lager zurückgeschickt werden. Dabei kann eine angemessene Bearbeitungsgebühr anfallen, sofern dies vor dem Kauf aus den Bedingungen hervorging.

Du hast in der Regel ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab dem Tag, nachdem du die Ware erhalten hast. Teile uns deinen Widerruf innerhalb dieser Frist mit und schicke die Ware innerhalb von weiteren 14 Tagen zurück.

Teile uns über support@footway.com mit, dass du den Kauf widerrufen möchtest. Verpacke das Produkt gut, bringe das Rücksendeetikett auf der äußeren Verpackung an und gib das Paket gemäß den Anweisungen auf dem Etikett ab. Du musst die Rücksendung nicht in einem separaten Portal registrieren.

Schreib eine E-Mail an support@footway.com, dann hilft dir unser Kundenservice weiter.

Bei einem Widerruf gelten folgende Rücksendegebühren: Schweden 89 SEK, Dänemark 59 DKK, Euroländer 7,95 EUR, Norwegen 85 NOK, Großbritannien 6,75 GBP, Schweiz 7,40 CHF, Polen 35 PLN und Tschechien 195 CZK.

Die Gebühren gelten für normale Rücksendungen im Rahmen des Widerrufs. Bei einer berechtigten Reklamation übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten. Mehr dazu erfährst du in unserer Rückgaberichtlinie.

Ja, probiere sie gerne drinnen an, so wie du es in einem Geschäft tun würdest. Eine Nutzung, die über das zur Prüfung der Schuhe Notwendige hinausgeht, kann laut Gesetz zu einem Wertersatz führen.

Größenumtausch wickeln wir über eine Rücksendung und eine neue Bestellung ab. Bestelle die gewünschte Größe bitte separat.

Bei einem Widerruf erstatten wir den Betrag unverzüglich und spätestens 14 Tage nach Eingang deiner Mitteilung. Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis die Ware wieder bei uns ist oder du nachgewiesen hast, dass du sie zurückgeschickt hast.

Wenn ein Rabatt den Kauf mehrerer Artikel voraussetzte, kann eine Teilrücksendung die Rabattbedingungen beeinflussen – vorausgesetzt, die Bedingung wurde vor dem Kauf mitgeteilt und ist mit dem Gesetz vereinbar.

Du kannst eine Ware reklamieren, die einen ursprünglichen Mangel hat, zum Beispiel einen Material- oder Herstellungsfehler, oder die nicht die Qualität und Haltbarkeit hat, die du vernünftigerweise erwarten kannst. Der Mangel muss sich nicht direkt beim Kauf zeigen.

Beispiele für Dinge, die normalerweise keinen Reklamationsgrund darstellen: Laufsohlen, die sich durch die Nutzung abnutzen, eine Dämpfung, die nach vielen Kilometern allmählich nachlässt, oder Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder äußere Einwirkung.

Beispiele für Dinge, die einen Reklamationsgrund darstellen können: eine Sohle, die sich wegen mangelhafter Verklebung löst, oder Material, das bei normaler Nutzung ungewöhnlich früh kaputtgeht.

Wie schnell nutzt sich ein Paar Schuhe ab? Die Lebensdauer der Schuhe hängt davon ab, wie viel und wie oft sie getragen werden – egal ob beim Laufen, Spazierengehen oder bei der Arbeit. Ein Paar Laufschuhe, das täglich viele Stunden getragen wird, kann sich daher schneller abnutzen als ein Paar, das nur bei einigen Läufen pro Woche zum Einsatz kommt. Dass sich die Laufsohle abnutzt oder die Dämpfung allmählich nachlässt, ist normaler Verschleiß und bedeutet nicht automatisch, dass das Produkt mangelhaft ist.

Entscheidend ist nicht nur, wie lange du die Schuhe schon hast oder wie viele Kilometer du darin gelaufen bist. Wir beurteilen jeden Fall anhand der Art des Mangels, der zu erwartenden Haltbarkeit des Produkts und der Art der Nutzung.

Kontaktiere support@footway.com mit deiner Bestellnummer, einer Beschreibung des Mangels und gerne auch deutlichen Fotos.

Nach dem schwedischen Verbraucherkaufgesetz beträgt die Reklamationsfrist in der Regel drei Jahre. Für Kundinnen und Kunden in anderen Ländern gilt zusätzlich der jeweils anwendbare zwingende Verbraucherschutz.

Je nach den Umständen kommen Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Erstattung nach geltendem Recht in Frage.

Orientiere dich an deiner Fußlänge und am Größenratgeber für das jeweilige Modell. Laufschuhe brauchen oft etwas zusätzlichen Platz vor den Zehen.

Nein. Passform und Größe können sich zwischen Marken und Modellen unterscheiden.

Straßenschuhe sind für harte, ebene Untergründe gemacht. Trailschuhe haben meist eine griffigere Laufsohle für Pfade und unebenes Gelände.

Das hängt davon ab, wie viel Dämpfung, Stabilität und welche Passform du brauchst. Viele Laufschuhe eignen sich auch gut zum Gehen und für lange Tage auf den Beinen.

Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Rücksendungen und Reklamationen werden über support@footway.com bearbeitet. Gib dabei gerne deine Bestellnummer an.

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