Hoe kunnen we je helpen?

Zodra je aankoop is afgerond, sturen we een orderbevestiging naar het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt opgegeven. Kijk ook even in je spammap als je hem niet kunt vinden.

Neem zo snel mogelijk contact op met support@footway.com en vermeld je ordernummer. We kunnen geen wijzigingen garanderen zodra de bestelling in behandeling is.

De beschikbare betaalmethoden worden bij het afrekenen getoond en kunnen per land verschillen.

We verkopen aan verschillende Europese markten. Kies je land in de winkel voor actuele prijzen, verzendopties en betaalmethoden.

De verwachte levertijd wordt bij het afrekenen getoond en hangt af van het land van levering en de verzendoptie.

De actuele verzendopties en -kosten worden bij het afrekenen getoond, voordat je je aankoop afrondt.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je verzendinformatie en, indien beschikbaar, een track-and-tracelink.

Controleer de track-and-trace en neem contact op met support@footway.com met je ordernummer als je hulp nodig hebt.

Het pakket kan worden teruggestuurd naar het magazijn. Er kunnen redelijke administratiekosten in rekening worden gebracht als dit vóór de aankoop in de voorwaarden stond.

Je hebt normaal gesproken een wettelijke bedenktijd van 14 dagen vanaf de dag nadat je het artikel hebt ontvangen. Laat het ons binnen die termijn weten en stuur het artikel binnen nog eens 14 dagen terug.

Laat via support@footway.com weten dat je de aankoop wilt herroepen. Verpak het product goed, plak het retourlabel op de buitenverpakking en lever het pakket in volgens de instructies op het label. Je hoeft de retour niet in een apart portaal te registreren.

Mail naar support@footway.com, dan helpt onze klantenservice je verder.

Bij gebruik van je herroepingsrecht gelden de volgende retourkosten: Zweden 89 SEK, Denemarken 59 DKK, eurolanden 7,95 EUR, Noorwegen 85 NOK, Verenigd Koninkrijk 6,75 GBP, Zwitserland 7,40 CHF, Polen 35 PLN en Tsjechië 195 CZK.

Deze kosten gelden voor gewone retouren binnen de bedenktijd. Bij een terechte klacht nemen wij de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening. Lees meer in ons retourbeleid.

Ja, pas ze gerust binnenshuis, zoals je dat ook in een winkel zou doen. Gebruik dat verder gaat dan nodig is om de schoenen te beoordelen, kan volgens de wet leiden tot een vergoeding voor waardevermindering.

We verwerken maatruilen via een retour en een nieuwe bestelling. Bestel de gewenste maat apart.

Bij herroeping betalen we je zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk 14 dagen na je melding. We mogen wachten tot het artikel bij ons terug is of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.

Als een korting alleen gold bij aankoop van meerdere artikelen, kan een gedeeltelijke retour gevolgen hebben voor de korting, mits deze voorwaarde vóór de aankoop duidelijk was en in overeenstemming is met de wet.

Je kunt een klacht indienen over een artikel met een oorspronkelijk gebrek, bijvoorbeeld een materiaal- of fabricagefout, of dat niet de kwaliteit en duurzaamheid heeft die je redelijkerwijs mag verwachten. Het gebrek hoeft niet direct bij de aankoop zichtbaar te zijn.

Voorbeelden van wat normaal gesproken geen gebrek is: buitenzolen die door gebruik slijten, demping die na vele kilometers geleidelijk afneemt, of schade die is ontstaan door verkeerd gebruik of invloeden van buitenaf.

Voorbeelden van wat wel een gebrek kan zijn: een zool die loslaat door gebrekkige verlijming, of materiaal dat bij normaal gebruik ongewoon vroeg kapotgaat.

Hoe snel slijt een paar schoenen? De levensduur van schoenen hangt af van hoeveel en hoe vaak ze worden gebruikt, of het nu gaat om hardlopen, wandelen of werken. Een paar hardloopschoenen dat dagelijks vele uren wordt gedragen, kan daardoor sneller slijten dan een paar dat alleen voor een paar looptrainingen per week wordt gebruikt. Dat de buitenzool slijt of de demping geleidelijk afneemt, is normale slijtage en betekent niet automatisch dat het product een gebrek heeft.

Het gaat er niet alleen om hoe lang je de schoenen al hebt of hoeveel kilometer je erop hebt gelopen. We beoordelen elke zaak op basis van de aard van het gebrek, de verwachte duurzaamheid van het product en hoe het is gebruikt.

Neem contact op met support@footway.com en stuur je ordernummer, een beschrijving van het gebrek en bij voorkeur duidelijke foto's mee.

Volgens de Zweedse wet op consumentenkoop is de klachttermijn normaal gesproken drie jaar. Voor klanten in andere landen geldt daarnaast de toepasselijke dwingende consumentenbescherming.

Afhankelijk van de omstandigheden kan het gaan om reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling volgens het toepasselijke recht.

Ga uit van je voetlengte en de maattabel van het betreffende model. Hardloopschoenen hebben vaak wat extra ruimte voor je tenen nodig.

Nee. Pasvorm en maat kunnen per merk en model verschillen.

Wegschoenen zijn gemaakt voor harde, vlakke ondergronden. Trailschoenen hebben meestal een buitenzool met meer grip voor paden en oneffen terrein.

Dat hangt af van hoeveel demping, stabiliteit en welke pasvorm je nodig hebt. Veel hardloopschoenen zijn ook prima geschikt om te wandelen en voor lange dagen op de been.

Vragen over bestellingen, levering, retouren en klachten worden behandeld via support@footway.com. Vermeld gerust je ordernummer.

The Running Company wordt gerund door Svensk Löpning AB.

Mail naar info@therunningcompany.se voor vragen over privacy en persoonsgegevens.