THE RUNNING COMPANY
Hur kan vi hjälpa dig?
Här hittar du svar på vanliga frågor om beställningar, leveranser, returer och löparskor.
Beställning & betalning
Hur vet jag att min beställning har gått igenom?
När köpet är slutfört skickas en orderbekräftelse till e-postadressen du angav i kassan. Kontrollera gärna skräpposten om du inte hittar den.
Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Kontakta support@footway.com så snart som möjligt och ange ordernummer. Vi kan inte garantera ändringar när ordern har börjat behandlas.
Vilka betalningsalternativ finns?
Tillgängliga betalningsmetoder visas i kassan och kan variera mellan olika länder.
Vilka länder levererar ni till?
Vi säljer till flera europeiska marknader. Välj ditt land i butiken för aktuella priser, leveransalternativ och betalningsmetoder.
Frakt & leverans
Hur lång är leveranstiden?
Beräknad leveranstid visas i kassan och beror på leveransland och fraktalternativ.
Vad kostar frakten?
Aktuella fraktalternativ och kostnader visas i kassan innan du slutför köpet.
Hur spårar jag mitt paket?
När ordern skickas får du leveransinformation och spårningslänk när sådan finns tillgänglig.
Mitt paket är försenat – vad gör jag?
Kontrollera spårningen och kontakta support@footway.com med ordernumret om du behöver hjälp.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Paketet kan skickas tillbaka till lagret. En skälig hanteringsavgift kan tillkomma om detta framgått av villkoren före köpet.
Returer & byten
Hur lång ångerrätt har jag?
Du har normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt från dagen efter att du tagit emot varan. Meddela oss inom den tiden och skicka tillbaka varan inom ytterligare 14 dagar.
Hur returnerar jag en produkt?
Meddela att du vill ångra köpet via support@footway.com. Packa produkten väl, fäst returetiketten på ytteremballaget och lämna paketet enligt etikettens instruktioner. Du behöver inte registrera returen i någon separat portal.
Vad gör jag om returetiketten saknas?
Mejla support@footway.com så hjälper kundservice dig.
Vad kostar en retur?
Vid ångerrätt gäller följande returavgifter: Sverige 89 SEK, Danmark 59 DKK, euroländer 7,95 EUR, Norge 85 NOK, Storbritannien 6,75 GBP, Schweiz 7,40 CHF, Polen 35 PLN och Tjeckien 195 CZK.
Avgifterna gäller vanliga ångerreturer. Vid en berättigad reklamation står vi för nödvändiga returkostnader. Läs mer i vår returpolicy.
Kan jag prova skorna hemma?
Ja, prova dem gärna inomhus som i en fysisk butik. Hantering utöver vad som krävs för att undersöka skorna kan leda till värdeminskningsavdrag enligt lag.
Kan jag byta storlek?
Vi hanterar storleksbyten genom retur och ny beställning. Beställ önskad storlek separat.
När får jag pengarna tillbaka?
Vid ångerrätt återbetalar vi utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter ditt meddelande. Vi får vänta tills varan kommit tillbaka eller du visat att den skickats.
Vad händer med en kombinationsrabatt vid retur?
Om en rabatt förutsatte köp av flera varor kan villkoren för rabatten påverkas av en delretur, förutsatt att villkoret framgått före köpet och är förenligt med lag.
Reklamation & garanti
När kan jag reklamera en produkt – och vad är normalt slitage?
Du kan reklamera en vara som har ett ursprungligt fel, till exempel ett material- eller tillverkningsfel, eller som inte håller den kvalitet och hållbarhet du rimligen kan förvänta dig. Felet behöver inte visa sig direkt vid köpet.
Exempel på sådant som normalt inte är reklamationsfel: yttersulor som nöts ned genom användning, dämpning som gradvis försämras efter många mil, eller skador som uppstått genom felaktig användning eller yttre påverkan.
Exempel på sådant som kan vara reklamationsfel: en sula som lossnar på grund av bristfällig limning eller material som går sönder onormalt tidigt vid normal användning.
Hur snabbt slits ett par skor? Skornas livslängd påverkas av hur mycket och hur ofta de används, oavsett om det handlar om löpning, promenader eller arbete. Ett par löparskor som används dagligen under många timmar kan därför slitas snabbare än ett par som enbart används vid några löppass i veckan. Att yttersulan nöts ned eller att dämpningen gradvis försämras är normalt slitage och innebär inte automatiskt att det är fel på produkten.
Det är inte enbart hur länge du haft skorna eller hur många kilometer du sprungit som avgör. Vi bedömer varje ärende utifrån felets art, produktens förväntade hållbarhet och hur den har använts.
Hur reklamerar jag en produkt?
Kontakta support@footway.com med ordernummer, en beskrivning av felet och gärna tydliga bilder.
Hur länge kan jag reklamera?
Enligt svensk konsumentköplag är reklamationsrätten normalt tre år. För kunder i andra länder gäller även tillämpligt tvingande konsumentskydd.
Vad händer om reklamationen godkänns?
Beroende på omständigheterna kan det bli aktuellt med reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning enligt tillämplig lag.
Storlek & skor
Hur väljer jag rätt storlek på löparskor?
Utgå från din fotlängd och storleksguiden för den aktuella modellen. Löparskor behöver ofta lite extra plats framför tårna.
Är storlekarna likadana hos alla märken?
Nej. Passform och storlek kan skilja sig mellan varumärken och modeller.
Vad är skillnaden mellan asfaltsskor och trailskor?
Asfaltsskor är anpassade för hårda, jämna underlag. Trailskor har vanligtvis en mer greppande yttersula för stigar och ojämn terräng.
Vilka skor passar för promenader eller arbete?
Det beror på dina behov av dämpning, stabilitet och passform. Många löparskor passar också bra för promenader och långa dagar på fötterna.
Kontakt & kundservice
Hur kontaktar jag kundservice?
Frågor om beställningar, leveranser, returer och reklamationer hanteras via support@footway.com. Ange gärna ordernummer.
Vem driver The Running Company?
The Running Company drivs av Svensk Löpning AB.
Vart vänder jag mig med frågor om personuppgifter?
Mejla info@therunningcompany.se för frågor om integritet och personuppgifter.