Återbetalningspolicy
Hos The Running Company vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Om en produkt inte passar kan du enkelt returnera den inom 14 dagar.
14 dagars ångerrätt
Som konsument har du 14 dagars lagstadgad ångerrätt från dagen efter att du tagit emot din beställning.
Du har rätt att undersöka och prova produkten på samma sätt som i en fysisk butik. För löparskor innebär det exempelvis att du får prova dem inomhus för att kontrollera storlek och passform.
För att utnyttja ångerrätten behöver du meddela oss inom 14 dagar från mottagandet. Därefter har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka produkten.
Du behöver inte ange någon anledning till att du ångrar köpet.
Så gör du en retur
- Packa produkten ordentligt.
- Fäst den medföljande returetiketten på utsidan av paketet.
- Lämna paketet hos den transportör som anges på returetiketten.
Du behöver inte registrera din retur på vår webbplats.
Saknar du returetiketten? Kontakta support@footway.com så hjälper vår kundservice dig.
För att utnyttja din lagstadgade ångerrätt ska du även meddela oss att du ångrar köpet, exempelvis via e-post till support@footway.com.
Returfrakt
Vid ångerrätt gäller följande returavgifter: Sverige 89 SEK, Danmark 59 DKK, euroländer 7,95 EUR, Norge 85 NOK, Storbritannien 6,75 GBP, Schweiz 7,40 CHF, Polen 35 PLN och Tjeckien 195 CZK.
Avgifterna gäller vanliga ångerreturer. Vid en berättigad reklamation står vi för nödvändiga returkostnader.
Produktens skick och förpackning
För att en retur ska godkännas måste produkten returneras i originalskick, med originalförpackning och tillhörande tillbehör. Med originalskick menas att produkten ska returneras utan lukt, märken eller djurhår. En sko ska vara knuten som vid leverans och sulor ska vara i nyskick, utan damm, grus eller liknande.
Skor ska packas i ett yttre emballage som skyddar skokartongen under transporten. Tejpa inte direkt på skokartongen och fäst inga fraktetiketter på den.
Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att undersöka dess egenskaper och funktion kan ett avdrag för eventuell värdeminskning göras enligt gällande lagstiftning.
Återbetalning
Vid ångerrätt återbetalar vi det belopp du har rätt till enligt gällande konsumentlagstiftning.
Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi mottagit ditt meddelande om ånger. Vi får dock avvakta tills vi fått tillbaka produkten eller tills du visat att den skickats tillbaka.
Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.
Rabatter och kampanjer vid retur
Vid köp där en rabatt eller ett erbjudande är kopplat till att du köper en annan produkt, gäller rabatten endast så länge villkoren för erbjudandet är uppfyllda.
Om du returnerar en produkt som varit en förutsättning för rabatten, och väljer att behålla den rabatterade produkten, upphör rätten till rabatten.
Exempel: Om du köper ett par löparskor och får rabatt på ett par strumpor i samband med köpet, gäller rabatten endast om du behåller skorna. Returnerar du skorna men behåller strumporna, justeras återbetalningen med motsvarande rabattbelopp.
Detsamma gäller andra villkorade rabatter, paketpriser och kampanjer där priset baseras på att flera produkter köps tillsammans.
Byte av storlek eller modell
Vill du byta storlek eller modell returnerar du produkten enligt instruktionerna ovan och lägger en ny beställning i vår webbshop.
Reklamation
Har du fått en felaktig, skadad eller felaktigt levererad produkt? Kontakta vår kundservice på support@footway.com.
Ange gärna ditt ordernummer och bifoga bilder som visar problemet.
Reklamationer hanteras enligt tillämplig konsumentlagstiftning. Vid en berättigad reklamation står vi för nödvändiga returfraktkostnader.
Undantag från ångerrätten
För vissa produkter kan undantag från ångerrätten gälla enligt lag, exempelvis specialtillverkade produkter och vissa förseglade hygienprodukter där förseglingen brutits.
Kundservice
All kundservice för The Running Company hanteras av Footway.
E-post: support@footway.com
The Running Company drivs av Svensk Löpning AB, Sverige.