Comment pouvons-nous t’aider ?

Une fois ton achat finalisé, une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail que tu as indiquée lors du paiement. Pense à vérifier tes spams si tu ne la trouves pas.

Contacte support@footway.com le plus rapidement possible en indiquant ton numéro de commande. Nous ne pouvons pas garantir de modification une fois le traitement de la commande commencé.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du paiement et peuvent varier d’un pays à l’autre.

Nous vendons sur plusieurs marchés européens. Choisis ton pays dans la boutique pour voir les prix, options de livraison et moyens de paiement en vigueur.

Le délai de livraison estimé est affiché lors du paiement et dépend du pays de livraison et de l’option d’expédition choisie.

Les options d’expédition et les frais en vigueur sont affichés lors du paiement, avant que tu finalises ton achat.

Lors de l’expédition de ta commande, tu reçois les informations de livraison et un lien de suivi lorsqu’il est disponible.

Vérifie le suivi et contacte support@footway.com avec ton numéro de commande si tu as besoin d’aide.

Le colis peut être renvoyé à l’entrepôt. Des frais de traitement raisonnables peuvent s’appliquer si cela figurait dans les conditions avant l’achat.

Tu disposes normalement d’un droit de rétractation légal de 14 jours à compter du lendemain de la réception de l’article. Informe-nous dans ce délai, puis renvoie l’article dans les 14 jours suivants.

Indique que tu souhaites te rétracter via support@footway.com. Emballe bien le produit, colle l’étiquette de retour sur l’emballage extérieur et dépose le colis selon les instructions de l’étiquette. Tu n’as pas besoin d’enregistrer ton retour sur un portail séparé.

Envoie un e-mail à support@footway.com et notre service client t’aidera.

En cas de rétractation, les frais de retour suivants s’appliquent : Suède 89 SEK, Danemark 59 DKK, pays de la zone euro 7,95 EUR, Norvège 85 NOK, Royaume-Uni 6,75 GBP, Suisse 7,40 CHF, Pologne 35 PLN et République tchèque 195 CZK.

Ces frais s’appliquent aux retours ordinaires dans le cadre de la rétractation. En cas de réclamation justifiée, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires. Pour en savoir plus, consulte notre politique de retour.

Oui, essaie-les à l’intérieur comme tu le ferais en magasin. Une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner les chaussures peut entraîner une déduction pour dépréciation, conformément à la loi.

Les changements de pointure se font par un retour suivi d’une nouvelle commande. Commande séparément la pointure souhaitée.

En cas de rétractation, nous te remboursons sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après réception de ta notification. Nous pouvons attendre que l’article nous soit revenu ou que tu aies prouvé qu’il a été renvoyé.

Si une réduction était conditionnée à l’achat de plusieurs articles, un retour partiel peut affecter les conditions de cette réduction, à condition que cette condition ait été indiquée avant l’achat et soit conforme à la loi.

Tu peux faire une réclamation pour un article présentant un défaut d’origine, par exemple un défaut de matériau ou de fabrication, ou qui n’offre pas la qualité et la durabilité auxquelles tu peux raisonnablement t’attendre. Le défaut n’a pas besoin d’apparaître dès l’achat.

Exemples de ce qui ne constitue normalement pas un défaut : des semelles extérieures qui s’usent à l’usage, un amorti qui se dégrade progressivement après de nombreux kilomètres, ou des dommages causés par une mauvaise utilisation ou une influence extérieure.

Exemples de ce qui peut constituer un défaut : une semelle qui se décolle en raison d’un collage défectueux ou un matériau qui se casse anormalement tôt lors d’une utilisation normale.

À quelle vitesse une paire de chaussures s’use-t-elle ? La durée de vie des chaussures dépend de la fréquence et de l’intensité de leur utilisation, qu’il s’agisse de course à pied, de marche ou de travail. Une paire de chaussures de running portée tous les jours pendant de nombreuses heures peut donc s’user plus vite qu’une paire utilisée seulement pour quelques sorties de course par semaine. L’usure de la semelle extérieure ou la dégradation progressive de l’amorti relèvent de l’usure normale et ne signifient pas automatiquement que le produit est défectueux.

Ce n’est pas uniquement la durée pendant laquelle tu as eu les chaussures ou le nombre de kilomètres parcourus qui est déterminant. Nous évaluons chaque dossier en fonction de la nature du défaut, de la durabilité attendue du produit et de la manière dont il a été utilisé.

Contacte support@footway.com en indiquant ton numéro de commande, une description du défaut et, si possible, des photos nettes.

Selon la loi suédoise sur la vente aux consommateurs, le délai de réclamation est normalement de trois ans. Pour les clients d’autres pays, la protection impérative des consommateurs applicable s’applique également.

Selon les circonstances, il peut s’agir d’une réparation, d’un remplacement, d’une réduction de prix ou d’un remboursement, conformément à la loi applicable.

Base-toi sur la longueur de ton pied et sur le guide des tailles du modèle concerné. Les chaussures de running ont souvent besoin d’un peu d’espace supplémentaire devant les orteils.

Non. L’ajustement et la pointure peuvent varier selon les marques et les modèles.

Les chaussures de route sont conçues pour les surfaces dures et régulières. Les chaussures de trail ont généralement une semelle extérieure plus accrocheuse pour les sentiers et les terrains accidentés.

Cela dépend de tes besoins en amorti, en stabilité et en ajustement. De nombreuses chaussures de running conviennent aussi très bien à la marche et aux longues journées debout.

Les questions concernant les commandes, livraisons, retours et réclamations sont traitées via support@footway.com. Indique si possible ton numéro de commande.

The Running Company est exploité par Svensk Löpning AB.

Envoie un e-mail à info@therunningcompany.se pour toute question sur la confidentialité et les données personnelles.