Politique de remboursement
Chez The Running Company, nous voulons que tu te sentes en confiance lors de ton achat. Si un produit ne te convient pas, tu peux facilement le retourner dans un délai de 14 jours.
Droit de rétractation de 14 jours
En tant que consommateur, tu disposes d’un droit de rétractation légal de 14 jours à compter du lendemain de la réception de ta commande.
Tu as le droit d’examiner et d’essayer le produit de la même manière qu’en magasin. Pour des chaussures de running, cela signifie par exemple que tu peux les essayer à l’intérieur pour vérifier la pointure et l’ajustement.
Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois nous en informer dans les 14 jours suivant la réception. Tu disposes ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.
Tu n’as pas besoin de justifier ta décision de te rétracter.
Comment effectuer un retour
- Emballe soigneusement le produit.
- Colle l’étiquette de retour fournie à l’extérieur du colis.
- Dépose le colis auprès du transporteur indiqué sur l’étiquette de retour.
Tu n’as pas besoin d’enregistrer ton retour sur notre site.
Tu n’as pas d’étiquette de retour ? Contacte support@footway.com et notre service client t’aidera.
Pour exercer ton droit de rétractation légal, tu dois également nous informer que tu te rétractes, par exemple par e-mail à support@footway.com.
Frais de retour
En cas de rétractation, les frais de retour suivants s’appliquent : Suède 89 SEK, Danemark 59 DKK, pays de la zone euro 7,95 EUR, Norvège 85 NOK, Royaume-Uni 6,75 GBP, Suisse 7,40 CHF, Pologne 35 PLN et République tchèque 195 CZK.
Ces frais s’appliquent aux retours ordinaires dans le cadre de la rétractation. En cas de réclamation justifiée, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires.
État et emballage du produit
Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit être renvoyé dans son état d’origine, dans son emballage d’origine et avec ses accessoires. Par état d’origine, on entend que le produit doit être retourné sans odeur, sans marques et sans poils d’animaux. Une chaussure doit être lacée comme à la livraison et les semelles doivent être à l’état neuf, sans poussière, gravier ou autre.
Les chaussures doivent être placées dans un emballage extérieur qui protège la boîte à chaussures pendant le transport. Ne mets pas de ruban adhésif directement sur la boîte et n’y colle aucune étiquette d’expédition.
Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en examiner les caractéristiques et le fonctionnement, une déduction pour une éventuelle dépréciation peut être appliquée conformément à la législation en vigueur.
Remboursement
En cas de rétractation, nous te remboursons le montant auquel tu as droit conformément à la législation en vigueur sur la protection des consommateurs.
Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après réception de ta notification de rétractation. Nous pouvons toutefois attendre d’avoir récupéré le produit ou que tu nous aies prouvé qu’il a été renvoyé.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.
Réductions et promotions en cas de retour
Pour les achats où une réduction ou une offre est liée à l’achat d’un autre produit, la réduction ne s’applique que tant que les conditions de l’offre sont remplies.
Si tu retournes un produit qui conditionnait la réduction et que tu choisis de conserver le produit remisé, le droit à la réduction prend fin.
Exemple : Si tu achètes une paire de chaussures de running et bénéficies d’une réduction sur une paire de chaussettes lors de cet achat, la réduction ne s’applique que si tu conserves les chaussures. Si tu retournes les chaussures mais gardes les chaussettes, le remboursement est ajusté du montant de la réduction correspondante.
Il en va de même pour les autres réductions conditionnelles, prix de lot et promotions dont le prix repose sur l’achat simultané de plusieurs produits.
Échange de pointure ou de modèle
Si tu souhaites changer de pointure ou de modèle, retourne le produit selon les instructions ci-dessus et passe une nouvelle commande sur notre boutique en ligne.
Réclamation
Tu as reçu un produit défectueux, endommagé ou erroné ? Contacte notre service client à support@footway.com.
Indique si possible ton numéro de commande et joins des photos montrant le problème.
Les réclamations sont traitées conformément à la législation applicable sur la protection des consommateurs. En cas de réclamation justifiée, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires.
Exceptions au droit de rétractation
Pour certains produits, des exceptions au droit de rétractation peuvent s’appliquer en vertu de la loi, par exemple les produits fabriqués sur mesure et certains produits d’hygiène scellés dont le scellé a été rompu.
Service client
L’ensemble du service client de The Running Company est assuré par Footway.
E-mail : support@footway.com
The Running Company est exploité par Svensk Löpning AB, Suède.